tumorsMalignant tumoursMalignant tumours2224-50572587-6813Rosoncoweb10.18027/2224-5057-2026-074tumors-1626Research ArticleМНЕНИЕ ЭКСПЕРТАEXPERT OPINIONКоммуникативные трудности в практике онколога: мастер-класс в вопросах и ответахCommunication difficulties in oncology practice: a Q&A workshophttps://orcid.org/0000-0003-3213-1294ЧулковаВ. А.ChulkovaV. A.

Валентина Алексеевна Чулкова

197758 Санкт-Петербург, п. Песочный, ул. Ленинградская, 68

 

Valentina Alekseevna Chulkova

68 Leningradskaya St., Pesochnyy, Saint Petersburg 197758

https://orcid.org/0000-0002-5793-7529ТкаченкоГ. А.TkachenkoG. A.

Галина Андреевна Ткаченко

121359 Москва, ул. маршала Тимошенко, 15

121359 Москва, ул. маршала Тимошенко, 19, с. 1А

Galina Andreevna Tkachenko

15, Marshala Timoshenko St., Moscow 121359

Build 1A, 19, Marshala Timoshenko St., Moscow 121359

mitg71@mail.ruhttps://orcid.org/0009-0000-8930-7065ВасильеваН. Г.VasilevaN. G.

Надежда Геннадьевна Васильева

192019 Санкт-Петербург, ул. Бехтерева, 3

Nadezhda Gennadievna Vasileva

3 Behtereva St., Saint Petersburg 192019

https://orcid.org/0009-0006-7298-5373ГлазковаЕ. В.GlazkovaE. V.

Евгения Валерьевна Глазкова

198303 Санкт-Петербург, проспект маршала Жукова, 28, корп. 2

Evgeniya Valerievna Glazkova

Build 2, 28 Marshala Zhukova Prospekt, Saint Petersburg 198303

ФГБУ «Национальный медицинский исследовательский центр онкологии им. Н. Н. Петрова» Минздрава РоссииРоссияN. N. Petrov National Medical Research Center of Oncology, Ministry of Health of RussiaRussian FederationФГБУ «Центральная клиническая больница с поликлиникой» Управления делами Президента Российской Федерации; ФГБУ ДПО «Центральная государственная медицинская академия» Управления делами Президента Российской ФедерацииРоссияCentral Clinical Hospital with a Polyclinic Administrative Department of the President of the Russian Federation; Central State Medical Academy Administrative Department of the President of the Russian FederationRussian FederationФГБУ «Национальный медицинский исследовательский центр психиатрии и неврологии им. В. М. Бехтерева» Минздрава РоссииРоссияBekhterev National Medical Research Center of Psychiatry and NeurologyRussian FederationООО «Медицентр ЮЗ»РоссияLLC “Medicentr YuZ»Russian Federation2026210420261611320Copyright © Чулкова В.А., Ткаченко Г.А., Васильева Н.Г., Глазкова Е.В., 20262026Чулкова В.А., Ткаченко Г.А., Васильева Н.Г., Глазкова Е.В.Chulkova V.A., Tkachenko G.A., Vasileva N.G., Glazkova E.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.malignanttumors.org/jour/article/view/1626

Базовыми параметрами профессиональной коммуникации онколога с пациентом являются качественный контакт и наличие доверия. Их отсутствие может вызывать у врача напряжение и стать источником неприятных переживаний. У пациентов нарушение коммуникативного процесса может усиливать психологический дистресс, снижать удовлетворенность лечением и даже эффективность проводимой терапии из‑за непонимания пациентом предоставляемой информации. Указанное может приводить к конфликтам и жалобам. На протяжении пяти лет в рамках Российского онкологического конгресса медицинскими психологами, имеющим опыт работы в онкологических клиниках, проводятся мастер‑классы, в ходе которых рассматриваются различные аспекты психологически грамотных профессиональных коммуникаций врача и пациента. В статье обсуждаются вопросы, заданные в ходе последнего мастер‑класса (11–13 декабря 2025 года), и ответы психологов, в которых предлагаются некоторые принципы и конкретные пути решения сложных ситуаций, возникающих на приеме у врачей‑онкологов.

The fundamental parameters of professional communication between an oncologist and a patient are quality contact and the presence of trust. Their absence can cause the physician stress in the doctor and become a source of unpleasant experiences. Disruption of the communication process intensifies patients' psychological distress, reduce treatment satisfaction, and even affect the effectiveness of the conducted treatment due to the patient's understanding of the information. This can lead to conflicts and complaints.

For five years, as part of the Russian Oncology Congress, medical psychologists with experience in cancer clinics have been conducting master classes, during which various aspects of psychologically competent professional com munications between a doctor and a patient are considered. The article discusses the questions asked during the last master class (11–13 December, 2025) and the answers of psychologists, which offer some principles and specific ways to resolve difficult situations that arise at the recep tion of oncologists.

коммуникацияонкологпациентпрофессиональная позицияконтактдовериеэмоциональное выгораниеcommunicationoncologistpatientprofessional positioncontacttrustemotional burnoutReferencesRazavi D., Delvaux N., Marchal S., et al. Testing health care professionals’ communication skills: the usefulness of highly emotional standardized role-playing sessions with simulators. Psychooncology 2000;9(4):293–302. https://doi.org/10.1002/1099-1611(200007/08)9:4<293::aid-pon461>3.0.co;2-jRazavi D., Delvaux N., Marchal S., et al. Testing health care professionals’ communication skills: the usefulness of highly emotional standardized role-playing sessions with simulators. Psychooncology 2000;9(4):293–302. https://doi.org/10.1002/1099-1611(200007/08)9:4<293::aid-pon461>3.0.co;2-jFord S., Fallowfield L., Lewis S. Doctor-patient interactions in oncology. Soc Sci Med 1996;42(11):1511–1519. https://doi.org/10.1016/0277-9536(95)00265-0Ford S., Fallowfield L., Lewis S. Doctor-patient interactions in oncology. Soc Sci Med 1996;42(11):1511–1519. https://doi.org/10.1016/0277-9536(95)00265-0Loge J.H., Kaasa S., Hytten K. Disclosing the cancer diagnosis: the patients’ experiences. Eur J Cancer 1997;33(6):878 882. https://doi.org/10.1016/s0959-8049(97)00001-4Loge J.H., Kaasa S., Hytten K. Disclosing the cancer diagnosis: the patients’ experiences. Eur J Cancer 1997;33(6):878 882. https://doi.org/10.1016/s0959-8049(97)00001-4Fallowfield L. Can we improve the professional and personal fulfilment of doctors in cancer medicine? Br J Cancer 1995;71(6):1132–1133. https://doi.org/10.1038/bjc.1995.220Fallowfield L. Can we improve the professional and personal fulfilment of doctors in cancer medicine? Br J Cancer 1995;71(6):1132–1133. https://doi.org/10.1038/bjc.1995.220Razavi D., Delvaux N., Marchal S., et al. Does training increase the use of more emotionally laden words by nurses when talking with cancer patients? A randomised study. Br J Cancer 2002;87(1):1–7. https://doi.org/10.1038/sj.bjc.6600412Razavi D., Delvaux N., Marchal S., et al. Does training increase the use of more emotionally laden words by nurses when talking with cancer patients? A randomised study. Br J Cancer 2002;87(1):1–7. https://doi.org/10.1038/sj.bjc.6600412Gysels M., Richardson A., Higginson I.J. Communication training for health professionals who care for patients with cancer: a systematic review of effectiveness. Support Care Cancer 2004;12(10):692–700. https://doi.org/10.1007/s00520-004-0666-6Gysels M., Richardson A., Higginson I.J. Communication training for health professionals who care for patients with cancer: a systematic review of effectiveness. Support Care Cancer 2004;12(10):692–700. https://doi.org/10.1007/s00520-004-0666-6Fallowfield L., Jenkins V., Farewell V., Solis-Trapala I. Enduring impact of communication skills training results of a 12-month follow-up. Br J Cancer 2003;89(8):1445–1449. https://doi.org/10.1038/sj.bjc.6601309Fallowfield L., Jenkins V., Farewell V., Solis-Trapala I. Enduring impact of communication skills training results of a 12-month follow-up. Br J Cancer 2003;89(8):1445–1449. https://doi.org/10.1038/sj.bjc.6601309Ерофеева М.А. Мастер-класс как эффективная форма распространения личного опыта специалиста социальной сферы. Социальная педагогика 2018;4:73–79.Ерофеева М.А. Мастер-класс как эффективная форма распространения личного опыта специалиста социальной сферы. Социальная педагогика 2018;4:73–79. Erofeeva M.A. Master klass kak effektivnaya forma rasprostraneniya lichnogo opita specialista socialnoi sferi. Social naya pedagogika 2018;4:73–79 (In Russ.)Чулкова В.А., Пестерева Е.В., Ткаченко Г.А. Профессиональная психологическая подготовка врачей-онкологов: мастер-класс. Злокачественные опухоли 2024;14(3s1):84–89. https://doi.org/10.37469/0507-3758-2020-66-2-127-134.Chulkova V.A., Pestereva E.V., Tkachenko G.A. Professional psychological training of oncologists: master class. Zlo kachestvennie opuholi. 2024;14(3s1):84–89 (In Russ.). https://doi.org/10.18027/2224-5057-2024-14-3s1-84-89Чулкова В.А., Пестерева Е.В., Карпова Э.Б., и соавт. Эмоциональное выгорание и вопросы профессиональной психологической подготовки врачей-онкологов. Вопросы онкологии 2020;66(2):127–134 https://doi.org/10.37469/0507-3758-2020-66-2-127-134.Chulkova V.A., Pestereva E.V., Karpova E.B., et al. Emotional burnout and issues of professional psychological training of oncologists. Voprosy onkologii 2020;66(2):127–134 (In Russ.). https://doi.org/10.37469/0507-3758-2020-66-2-127-134Чулкова В.А., Пестерева Е.В. Врач и медицинский психолог: взаимодополняющие подходы при оказании психологической помощи онкологическому пациенту. Вопросы онкологии 2014;60(2):94–98.Chulkova V.A., Pestereva E.V. Vrach i medicinskij psixolog: vzaimodopolnyayushhie podxody` pri okazanii psixolog icheskoj pomoshhi onkologicheskomu pacientu. Voprosy` onkologii 2014;60(2):94–98 (In Russ.)Петров Н.Н. Вопросы хирургической деонтологии. Л.,1945. – 48 с.Petrov N.N. Vorrosy khirurgicheskoi deontologii. L.,1945. – 48 s (In Russ.)Твайкросс Р. Д., Фрамптон Д.Р. Введение в паллиативное лечение. Собелл Пабликейшн 1992. - 26 с.Tvaikross R. D., Frampton D.R. Vvedenie v palliativnoe lechenie. Sobell Pablikeishn. 1992. – 26 s (In Russ.)Иовлев Б.В., Карпова Э.Б. Психология отношений. Концепция В.Н. Мясищева и медицинская психология. СПб.: Сенсор, 1999. – 76 с.Iovlev B.V., Karpova E.B. Psikhologiya otnoshenii. Kontseptsiya V.N. Myasishcheva i meditsynskaya psikholologiya. – SPb.: Sensor, 1999. –76 s (In Russ.)Онкопсихология для врачей-онкологов и медицинских психологов. Руководство / под ред. А.М. Беляева, В.А. Чулкова, Т.Ю. Семиглазова, М.В. Рогачева. СПб.: Любавич, 2017. – 352 с.Onkopsihologiya dlya vrachej-onkologov i medicinskih psihologov. Rukovodstvo / A.M. Belyaev, V.A. Chulkova, T.Yu. Semiglazova, M.V. Rogachev. Sankt-Peterburg, 2017. – 352 s (In Russ.)

The authors declare that there are no conflicts of interest present.